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第42章 直接了当回话,回话有术利口才

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例如有人问你:“你明天能来参加活动吗?”如果你不确定,不要回答“可能吧”“看情况”,而是要说“我现在还不太确定呢,我得先看看明天的安排,等我确定了马上告诉你哦。”这样的回答虽然没有给出肯定或否定的答案,但至少让对方知道你目前的情况以及后续的处理方式,不至于让对方陷入迷茫。

再如,有人问你:“你觉得这个方案可行吗?”如果你有疑虑,不要说“嗯,好像可以吧”,而是要具体指出你所担忧的问题,比如:“我觉得这个方案在某些方面还是有潜力的,但目前来看,它在成本控制方面可能存在一些问题,需要进一步探讨和完善。”这样清晰明确的回话能让对方准确了解你的观点,便于后续的沟通和决策。

避免模糊不清的回话,能让我们的话语更具可信度,让对方能够放心地依据我们的回话进行下一步的思考和行动。

八、学会倾听后再回话:耐心聆听,有的放矢

“倾听是一种美德,更是一种智慧。”在回话之前,一定要先认真倾听对方的话。只有充分了解对方的意图和想法,才能给出合适的回话。

如果别人话还没说完,你就急着回话,很可能会答非所问,导致沟通不畅。就如同在射箭之前,没有瞄准目标就盲目发射,结果只能是偏离靶心。

比如对方正在讲述他在旅行中的一段有趣经历,你要耐心听完,然后根据他讲的内容,可能回话:“哇,那听起来太有意思了,真羡慕你有这样的旅行呀。”如果在对方讲述过程中你就打断并回话,比如:“哦,我知道那个地方,我也去过”,然后开始讲述自己的经历,这就会让对方觉得你没有尊重他的讲述,从而影响沟通的效果。

又如,在商务谈判中,对方在阐述他们的合作诉求和条件时,你要全神贯注地倾听,等对方说完后,再根据他们的诉求和条件,针对性地回话,比如:“我理解你们的诉求,对于你们提出的条件,我们可以进一步探讨,不过在价格方面,我们可能需要再斟酌一下,看看能不能达成一个双方都满意的方案。”

学会倾听后再回话,能让我们的回话更具针对性,如同对症下药,从而提高沟通的质量和效率。

九、在压力下保持冷静回话:处变不惊,从容应对

生活中,我们常常会面临一些有压力的回话场景,比如在面试中、在与客户谈判时、在公众场合发言时等。在这些情况下,要保持冷静,不要慌乱,按照自己掌握的回话技巧,清晰准确地回话。

在面试时,面试官问你:“你如何解决工作中遇到的一个很棘手的问题?”你可以先停顿一下,整理下思路,然后有条理地回答,比如:“如果遇到这样的问题,我首先会冷静分析问题的根源,然后收集相关信息,尝试不同的解决方法,并且及时和团队成员沟通协作,共同找到最佳解决方案。”在这个回答中,通过停顿整理思路,展现出你的冷静和沉稳,同时有条理的回答也能让面试官更好地了解你的解决问题的能力。

再如,在与客户谈判时,客户提出了一个很苛刻的条件,要求降低产品价格的同时增加服务项目。你可以微笑着说:“我理解您的诉求,不过我们的产品本身已经具备了很高的性价比,而且我们的服务也一直是行业领先水平。如果要满足您的要求,我们可能需要重新评估成本和收益,看看能不能找到一个折中的方案,既满足您的要求,又能保证我们的正常运营。”这样的回话既表达了对客户诉求的理解,又表明了自己的立场,同时在压力下保持了冷静。

在压力下保持冷静回话,能让我们在关键时刻展现出自己的专业素养和沉稳气质,从而赢得他人的尊重和信任。

十、不断练习提升回话能力:熟能生巧,日进有功

“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。”回话有术不是一朝一夕就能掌握的,需要不断地练习。

可以在日常生活中多留意自己和他人的回话,总结经验教训。比如观察别人在面对不同问题时是如何回话的,哪些回话方式很巧妙,哪些又不太得体,然后反思自己在类似情况下的回话表现,从中汲取经验。

也可以通过模拟一些回话场景,和朋友、家人进行练习。比如每周设定一个模拟场景,这周模拟和客户谈判的回话场景,下周模拟面对同事不合理要求的回话场景等等。在模拟练习中,不断尝试不同的回话方式,观察对方的反应,根据反应调整自己的回话策略。

此外,还可以通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式来丰富自己的回话知识和技巧。

不断地实践和总结,才能不断提升我们的回话能力,让我们说出的每一句话都恰到好处,成为人际交往中的“语言高手”。

总之,学会直接了当且有术地回话,能让我们在人际交往中更加游刃有余,让我们的口才成为助力我们生活和工作的有力武器。不断地实践和总结,才能不断提升我们的回话能力,让我们说出的每一句话都恰到好处。

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